Última actualización: 20 de octubre de 2026
En Qosqo Trips S.A.C. (en adelante, “Qosqo Trips”) cuidamos los datos personales de nuestros viajeros. Esta política explica qué datos recogemos cuando nos escribes por WhatsApp, reservas en qosqotrips.com o te comunicas con nosotros por cualquier otro medio, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Qosqo Trips S.A.C.
- RUC: 20613849409
- Dirección: Urb. Ttio, Psje. Micaela Bastidas, Mz. C-1 Lt. 15, Wanchaq, Cusco, Perú
- Correo de contacto: info@qosqotrips.com
2. Qué datos recogemos
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y correo electrónico.
- Datos del viaje: fechas, número de pasajeros, edades de menores que viajan, nacionalidad, tours de interés, preferencias y solicitudes especiales.
- Datos para la reserva: nombres completos y número de documento o pasaporte de cada pasajero, necesarios para comprar entradas, boletos de tren y otros servicios que lo exigen (por ejemplo, Machu Picchu).
- Conversaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp y otros canales.
- Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela Izipay; Qosqo Trips no almacena los números completos de tu tarjeta.
- Datos de navegación: información técnica básica y cookies de nuestra web, y, si llegas por un anuncio, el identificador de la campaña.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas, armar tu programa de viaje y enviarte cotizaciones.
- Gestionar tu reserva: comprar entradas, trenes y demás servicios, coordinar con guías, transportistas y operadores, y enviarte confirmaciones e información previa al viaje.
- Atenderte durante el tour y después de él, incluyendo encuestas de satisfacción.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
- Con tu consentimiento, enviarte novedades y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento.
4. Asistente virtual en WhatsApp
Nuestro WhatsApp cuenta con un asistente virtual con inteligencia artificial que responde consultas, cotiza programas y registra tu solicitud. El asistente siempre se identifica como asistente virtual, y en cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo. Los mensajes se procesan con el servicio de inteligencia artificial de Anthropic (Claude), únicamente para generar las respuestas de la conversación.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte el servicio:
- Proveedores del viaje: guías, transportistas, hoteles, restaurantes, empresas de tren y entidades que emiten entradas (por ejemplo, el Ministerio de Cultura para Machu Picchu).
- Proveedores tecnológicos: Meta (WhatsApp), Anthropic (asistente de IA), Railway (servidor donde funciona el asistente), Izipay (pagos), Google (correo y documentos) y el alojamiento de nuestra web.
- Autoridades: cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, la transferencia se realiza para cumplir el servicio que solicitaste y con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones y consultas que no terminan en reserva: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Datos de reservas y pagos: el tiempo que exigen las normas tributarias y contables peruanas.
- Datos para promociones: hasta que retires tu consentimiento.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@qosqotrips.com o a nuestro WhatsApp con el asunto “Datos personales”. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
8. Cómo eliminar tus datos
Para pedir que borremos tus datos y tus conversaciones, envía un mensaje a info@qosqotrips.com o a nuestro WhatsApp indicando tu nombre y número de teléfono. Eliminaremos tu información, salvo la que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes de pago), y te confirmaremos cuando esté hecho.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido a nuestro equipo, conexiones cifradas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
10. Menores de edad
Los datos de menores que viajan con nosotros los proporciona su padre, madre o tutor, y solo se usan para organizar el viaje.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.