Términos y Condiciones

Toda reserva de tours o paquetes de Qosqo Trips se realiza directamente con nosotros, a través de nuestros canales oficiales: qosqotrips.com, WhatsApp +51 979 326 739 y nuestro correo oficial.

Qosqo Trips no se hace responsable por productos, servicios o tours ofrecidos o vendidos por guías independientes u otros terceros, aunque mencionen nuestro nombre.

Al reservar un tour con nosotros, usted acepta pagar un depósito para confirmar el servicio contratado.

Este depósito nos permite confirmar y garantizar sus reservas con hoteles, transporte y demás proveedores, quienes en la mayoría de los casos nos exigen un pago por adelantado para asegurar la disponibilidad del servicio. En caso de cancelación, la devolución se rige por lo indicado en el punto 4.

Temporada alta y grupos: en fechas de alta demanda (por ejemplo, julio y agosto, Inti Raymi, Semana Santa y feriados largos) y en grupos, podemos solicitar un depósito mayor y comprar de inmediato entradas, trenes y hoteles. Una vez adquiridos, esos montos no son reembolsables. Te lo indicaremos por escrito en tu cotización.

Vigencia de la cotización: nuestras cotizaciones son válidas por 7 días. El precio se congela una vez recibido el depósito; antes de eso, puede variar si cambian las tarifas de trenes, entradas, hoteles u otros proveedores.

Las políticas de cancelación dependen de la anticipación con la que se nos notifique, contada en días antes del inicio del tour. Los porcentajes se calculan sobre el precio total del servicio contratado:

Se devuelve lo abonado menos el monto retenido. Por ejemplo, en un tour de US$1,000 con depósito de US$500, si cancelas con 30 días de anticipación te devolvemos US$400.

Servicios ya adquiridos: desde que confirmamos por escrito la compra de trenes, entradas, hoteles u otros servicios no reembolsables, ese monto no se devuelve, sin importar la fecha de cancelación.

Comisión de pago: la comisión del 5% por pagos con tarjeta o link de pago corresponde a un costo de terceros y no es reembolsable.

Con 7 días o menos de aviso ya no es posible recuperar los servicios reservados, porque nuestros guías, transportistas y demás proveedores locales ya están comprometidos para tu tour.

Los cambios de fecha se rigen por el punto 5, y los traslados y otros servicios de un solo tramo, por el punto 6.

El cliente reconoce y acepta estas condiciones, independientemente de la causa de cancelación.

Puedes solicitar un cambio de fecha con al menos 30 días de anticipación al inicio del tour, sin penalidad, una sola vez y sujeto a la disponibilidad de todos los servicios (hoteles, trenes, entradas y guías).

Si los servicios ya adquiridos no admiten cambio, o su costo es mayor en la nueva fecha, los montos no recuperables y la diferencia de precio son asumidos por el pasajero. En temporada alta, los cambios dependen de la disponibilidad de entradas y trenes, que suelen agotarse con meses de anticipación.

Con menos de 30 días de aviso, o a partir del segundo cambio, la solicitud se trata como una cancelación según el punto 4 y una nueva reserva.

Traslados y servicios de un solo tramo (recojos y traslados de aeropuerto, estación o hotel) no se reembolsan, porque reservamos la unidad y el tiempo del conductor. Con 24 horas o más de aviso se reprograman sin costo, sujetos a disponibilidad. Con menos de 24 horas de aviso, o si el pasajero no se presenta, el servicio se pierde.

Datos del vuelo: para los traslados de aeropuerto necesitamos el número de vuelo y la hora de llegada o salida al confirmar la reserva. Si el pasajero no los envía o los cambia sin avisar, la reprogramación o un nuevo traslado se cobra aparte.

Retrasos y cancelaciones de vuelos: si el vuelo se retrasa o se adelanta y el pasajero nos avisa, haremos lo posible por reprogramar el traslado; si el aviso es tardío o el nuevo horario no puede cubrirse, el costo adicional es del pasajero. Si la aerolínea cancela el vuelo y nos avisan con anticipación, reprogramamos el traslado sin costo.

La hora y el lugar de recojo se confirman por WhatsApp a más tardar la noche anterior al servicio. Ambas partes tienen una tolerancia de hasta 30 minutos sobre la hora acordada.

Si el pasajero se retrasa más de 30 minutos, el tour puede iniciar sin él y se considera inasistencia (No Show), con las condiciones del punto 4. Si nos avisa a tiempo, haremos lo posible por reunirlo con el grupo, y los costos adicionales de transporte o traslado serán asumidos por el pasajero.

Si Qosqo Trips se retrasa más de 30 minutos, nos comunicaremos de inmediato con el pasajero y le ofreceremos una alternativa. Si por causa nuestra el servicio no puede prestarse, lo reprogramaremos o devolveremos la parte correspondiente al servicio no prestado.

Servicios con horario fijo (trenes, ingresos a Machu Picchu, entradas con horario y otros similares) no admiten tolerancia, porque el operador no espera. Por eso el recojo se programa con margen y se comunica con anticipación.

El cliente es responsable de portar consigo documentos válidos para su viaje (pasaporte, visa, permisos, boletos, etc.).

Qosqo Trips no se responsabiliza por la denegación de ingreso a sitios turísticos o transporte por documentos vencidos, incorrectos o inexistentes.

Permisos y boletos nominales: el Camino Inca, Choquequirao, las entradas a Machu Picchu, los trenes y otros servicios se emiten a nombre del pasajero, tal como figura en su pasaporte. Es responsabilidad del pasajero enviarnos sus datos correctos. Si por un dato erróneo hay que corregir o volver a comprar un permiso o boleto, los costos los asume el pasajero.

Algunos tours implican caminatas a gran altitud (más de 3,500 m.s.n.m.), con exigencia física moderada a alta.

Es responsabilidad del cliente evaluar su condición de salud antes de contratar.

Qosqo Trips se reserva el derecho de negar el servicio a pasajeros que no cuenten con las condiciones físicas necesarias o pongan en riesgo su integridad o la del grupo.

Las decisiones del guía sobre seguridad (dar la vuelta, acortar o cambiar la ruta, no continuar por mal tiempo o por el estado del pasajero) son finales y no generan reembolso por la parte del servicio no realizada.

El cliente es responsable de sus pertenencias personales durante el tour.

Qosqo Trips no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados por terceros o descuido del cliente.

Qosqo Trips se reserva el derecho de cancelar servicios sin reembolso a clientes que:

• Estén bajo influencia de alcohol o drogas.
• Muestren comportamiento violento, irrespetuoso o que ponga en riesgo al grupo o a los guías.
• Incumplan las normativas de los sitios arqueológicos o culturales visitados.

Qosqo Trips no se responsabiliza por retrasos, cambios de itinerario, reprogramaciones o cancelaciones ocasionadas por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control, tales como:

• Paros o huelgas sociales/políticas.
• Bloqueos de carreteras o manifestaciones.
• Cierres temporales de sitios arqueológicos, museos o estaciones de tren.
• Condiciones climáticas extremas (lluvias, huaicos, derrumbes, nevadas, desbordes).
• Retrasos o cancelaciones de transporte aéreo, terrestre o ferroviario por parte de terceros.
• Disposiciones gubernamentales o sanitarias.

Recomendación: todos los pasajeros deberían contar con un seguro de viaje que cubra eventualidades por cancelaciones, retrasos y emergencias médicas.

Al reservar con Qosqo Trips, usted acepta mantener la confidencialidad de los precios y no divulgar dicha información a terceros, excepto a aquellos que hayan reservado y pagado junto con usted, sin el consentimiento previo y por escrito de Qosqo Trips.

Qosqo Trips no comparte su información personal con ninguna entidad pública o privada que no esté directamente involucrada en la prestación de los servicios turísticos contratados.

Todo el contenido de Qosqo Trips (fotografías, textos, logos, itinerarios, material promocional) es de uso exclusivo y no puede ser copiado ni distribuido sin autorización.