1. Depósito
Al reservar un tour con nosotros, usted acepta pagar un depósito no reembolsable por el servicio contratado.
Para la mayoría de tours grupales y privados, el depósito es del 30%.
Para tours de lujo, semi-lujo o personalizados, el depósito es equivalente al 50% del precio total de los servicios contratados.
Este depósito nos permite confirmar y garantizar sus reservas con hoteles, transporte y demás proveedores, quienes en la mayoría de los casos nos exigen un pago por adelantado para asegurar la disponibilidad del servicio. Por este motivo, una vez confirmada la reserva, el depósito no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
2. Confidencialidad de precios
Al reservar con Qosqo Trips, usted acepta mantener la confidencialidad de los precios y no divulgar dicha información a terceros, excepto a aquellos que hayan reservado y pagado junto con usted, sin el consentimiento previo y por escrito de Qosqo Trips.
3. Cancelaciones
Las políticas de cancelación dependen de la anticipación con la que se nos notifique:
Cancelaciones realizadas con 2 semanas o menos antes del inicio del tour: pérdida del 100% del monto total.
Las cancelaciones o inasistencias (No Show) dentro de las 24 horas previas al inicio del tour reciben el mismo tratamiento: pérdida del 100% del monto total, sin excepción. Esta política nos permite cumplir con los compromisos ya asumidos con nuestros guías, transportistas y demás proveedores locales, y ser justos con el resto de nuestros pasajeros.
Cancelaciones realizadas con 3 semanas de anticipación: pérdida del 80% del monto total.
El cliente reconoce y acepta estas condiciones, independientemente de la causa de cancelación.
4. Pagos y comisiones
Todas las reservas por link de pago y/o tarjetas débito o crédito están sujetas a una comisión del 5% que se añadirá al saldo final.
Pagos en efectivo:
Deben realizarse al menos 1 día antes del inicio del tour.
Se recomienda el pago en efectivo para facilitar la operatividad en Perú, donde la mayoría de pagos se efectúan de esta forma.
5. Fuerza mayor y causas externas
Qosqo Trips no se responsabiliza por retrasos, cambios de itinerario, reprogramaciones o cancelaciones ocasionadas por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control, tales como:
- Paros o huelgas sociales/políticas.
- Bloqueos de carreteras o manifestaciones.
- Cierres temporales de sitios arqueológicos, museos o estaciones de tren.
- Condiciones climáticas extremas (lluvias, huaicos, derrumbes, nevadas, desbordes).
- Retrasos o cancelaciones de transporte aéreo, terrestre o ferroviario por parte de terceros.
- Disposiciones gubernamentales o sanitarias.
En estos casos:
Qosqo Trips hará lo posible por reprogramar el tour o proponer alternativas viables.
No se realizan reembolsos por servicios no utilizados debido a estas causas externas.
Los gastos adicionales que pudieran surgir (noches extras de hotel, alimentación, transporte alternativo, boletos adicionales, etc.) serán asumidos por el cliente.
Se recomienda a todos los pasajeros contar con un seguro de viaje que cubra eventualidades por cancelaciones, retrasos y emergencias médicas.
6. Documentación de viaje
El cliente es responsable de portar consigo documentos válidos para su viaje (pasaporte, visa, permisos, boletos, etc.).
Qosqo Trips no se responsabiliza por la denegación de ingreso a sitios turísticos o transporte por documentos vencidos, incorrectos o inexistentes.
7. Privacidad
Qosqo Trips no comparte su información personal con ninguna entidad pública o privada que no esté directamente involucrada en la prestación de los servicios turísticos contratados.
8. Condiciones de salud y aptitud física
Algunos tours implican caminatas a gran altitud (más de 3,500 m.s.n.m.), con exigencia física moderada a alta.
Es responsabilidad del cliente evaluar su condición de salud antes de contratar.
Qosqo Trips se reserva el derecho de negar el servicio a pasajeros que no cuenten con las condiciones físicas necesarias o pongan en riesgo su integridad o la del grupo.
9. Equipaje y pertenencias personales
El cliente es responsable de sus pertenencias personales durante el tour.
Qosqo Trips no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados por terceros o descuido del cliente.
10. Comportamiento del cliente
Qosqo Trips se reserva el derecho de cancelar servicios sin reembolso a clientes que:
Estén bajo influencia de alcohol o drogas.
Muestren comportamiento violento, irrespetuoso o que ponga en riesgo al grupo o a los guías.
Incumplan las normativas de los sitios arqueológicos o culturales visitados.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido de Qosqo Trips (fotografías, textos, logos, itinerarios, material promocional) es de uso exclusivo y no puede ser copiado ni distribuido sin autorización.